工行临沂分行“四个深化”网点效劳水平再提高

本年以来,工行临沂分行在总结上一年全年效劳工作的基础上,围绕强基础、补短板的方针,以客户效劳体验提高工作定见和营业网点效劳规范为重心,以“四个深化”为打破口,采纳多项措施,继续夯实客户效劳基础,切实改善客户效劳体验,努力提高网点效劳水平。

一、深化效劳理念,提高效劳本质。进一步落实省行提出的效劳“十点”要求:即“网点亮一点、员工笑一点、嘴巴甜一点、工装挺一点、环境洁净点、布置有序点、腿脚麻利点、膳食好一点、收入高一点、管理严一点”。

二、深化行长值班准则。在2018年行长值班准则落实的基础上,进一步完善行长值班准则,要求每一个支行制定出《行长值班管理方法》按月排出《行长值班表》,并报送分行渠道管理部备案。要求分担行长在网点峰谷较高时段每周不能少于一次坐堂,重点是行长坐堂履职及解决的详细问题,要有文字记载。

三、深化“星级网点”创建工作。依照上级行及银行业协会要求,积极组织支行网点参加“星级网点”创建工作,树立标杆网点,打造“星级”典型,通过评先树优,进一步推进了网点效劳水平上层次、上台阶。

四、深化提高网点效能。重点对辖内低效网点进行分析分类、概括总结,找准影响网点效能提高的要害点,有针对性地进行提高,采纳驻点式帮扶、先进网点演示带头工作等手法,提高网点在客户维护和拓展方面的能力。(作者:梁克水、王好汉)

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