《2018年湖南省消费维权陈述》发布 消费晋级维权怎加强

3月14日,省市场监管局发布了《2018年湖南省消费维权陈述》(以下简称:《陈述》),《陈述》显示,上一年,全省居民收入稳步增加,居民在医疗保健、交通通讯、效劳性消费等方面的开销快速增加,消费结构不断晋级。消费晋级的背后,也给消费者带来了一些新烦恼,如,遭遇网约车爽约、堕入微信“小程序”骗局等消费陷阱。 面抵消费晋级,消费者怎么更好地维护自己的权益?安心舒心的消费环境怎么建立? 居民收入增加,消费结构晋级 “居民收入增加,消费结构晋级。”省市场监管局副局长李沐介绍,上一年,跟着居民收入增加,全省居民消费呈现较快增加,居民人均消费开销18808元,比上年增加9.6%,消费结构晋级显着,突出体现为医疗保健、交通通讯、效劳性消费开销比重快速增加。 跟着收入的提高,居民健康意识加强。《陈述》显示,上一年城乡居民人均医疗保健开销增加较快,城镇居民人均医疗效劳开销1377 元,较上一年增加30.3%,各类保健器材和滋补保健品等消费不断提高。 上一年,我省居民周末自驾游和长假自在行已成为盛行的休闲方式。李沐说,这也是消费晋级的体现,上一年,全省会乡居民交通消费开销分别为2451元和988元,分别增加19.8%和21.3%。 居民消费需求开始寻求多样化和个性化,促使效劳性消费比重不断提高。 上一年,湖南城乡居民人均效劳性消费开销分别为 11072元和5186元,分别增加11.6%和11.2%。 新消费引发新烦恼 消费晋级,在给消费者带来夸姣体验的同时,也带来了一些烦恼。 如,近年来,跟着移动互联网的快速开展,通过网上约车、微信消费等方式,让消费者有了更便利快捷的消费体验,但投诉举报也越来越多。 《陈述》显示,上一年,网约车投诉较上一年大幅添加。在本年3月14日省市场监管局发布的“2018年消费维权十大案例”中,其间就有因网约车公司平台误扣费用,引发维权。 上一年,微信小程序成为抢手。一些不法分子打着腾讯合作公司及部属公司的旗号,招集长沙市中小企业负责人召开“小程序研讨会”,进行诈骗。为揭露骗局,长沙市12315消费维权热线专门发布消费警示,提示我们警觉“小程序骗局”。 相同困扰消费者的还有网络购物。上一年,全省各级12315消费维权热线共受理互联网消费投诉12095件,比上一年增加3414件。投诉抢手主要集中在日用百货、家用电器、通讯器材、交通东西、餐饮住宿等方面。 清除监管盲区,加强维权意识 在消费晋级的布景下,消费环境怎么改善?消费维权怎么加强? “准则层面加码,建立消费者友爱型市场环境。”省市场监管局副局长李沐认为,要通过跨部门“双随机、一公开”监管准则,清除监管盲区,引导企业慎独自律,践行契约精力,规范运营行为,主动承当先行赔偿职责。消费者则要理性消费,不要贪图小廉价。 为进一步改善消费环境,我省出台了联席会议准则,要求各个单位各司其职、齐抓共管。发布施行《湖南省消费者权益保护条例》,推广“诚信运营、定心消费”创建活动,加大对不合格商品的曝光力度,及时公布违法案件处分信息,通过强化信用约束和信用惩戒,促使运营者诚信运营。 “消费者的维权意识还要进一步加强。”省消委秘书长吴卫说,从上一年12315消费维权热线受理的投诉、咨询、举报状况来看,消费咨询占比高达86%,说明消费者关于消费维权的方式、方法及详细程序还不甚了解,还有一些消费者忧虑维权程序杂乱,本钱过高,从而抛弃维权。 “保留购物单据,依法理性维权,不能纵容商家的违法行为。”吴卫提示消费者,一定要保留证据,勇于维权。现在,我省消费维权渠道越来越疏通,维权本钱也越来越低。如,全省各级12315消费维权热线均可抵消费投诉完成一键受理,上一年,12315热线办结率达99.56%。

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