中消协调查结构:家电质量满意率仅六成



家电产品是每一个家庭的“刚需”,它们若是常常“扯拐”就会给日子带来烦恼。24日,中国消费者协会公布了针对31个大中型城市家电产品质量和售后效劳状况的调查陈述,成果显示,冰箱、洗衣机、空调、彩电、热水器五类家电产品的质量满意率只有六成,有42.6%的消费者曾因产品质量问题投诉,家电产品的调查故障率也较高。

此次调查共在10个省份的31个大中型城市打开,针对10年内购买了“五大件”家电产品的消费者进行问卷调查,有用样本共11210个。中消协称,调查成果显示,国产品牌在市场上占主导位置,且品牌集中度越发加速。例如,从十省市的消费者购买预期来看,近期将会有更多人考虑购买西门子冰箱和洗衣机、格力空调、斯密斯热水器……调查还显示,中国居民的消费能力日益提高,家电产品晋级换代潜力大,虽然现在人们具有的五类家电产品价格遍及在1000至3000元左右,但方案购买的家电价格考虑规模均在3000元以上,购买冰箱和电视的考虑价位则很多超过5000元。

不过,家电产品的质量问题仍然严峻。调查显示,五类家电产品质量的满意率均在六成左右,空谐和电视的满意度略高于其他三个品类。同时,五类家电产品的调查故障率高达15.1%至23.2%,其间,热水器和洗衣机故障率均超过两成,彩电为17.4%,空调为17.1%,冰箱的调查故障率相对最低,为15.1%。

中消协称,从家电产品投诉状况来看,42.6%的消费者因质量问题而投诉,这说明质量问题仍旧是消费者投诉的主因;其次是效劳,包括商家效劳许诺不兑现,效劳质量欠好。在家电售后效劳投诉中,消费者反映“商家投诉渠道不便当”的比例最高,为29.8%,其次反映的是“处理投诉时间长”。

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